Ett år av förnyelser
Ett år av nya samarbetspartners
Lokalförsäkringsgruppen fick en ny verkställande direktör i början av juni 2007 när Harri Kainulainen enligt sitt avtal avgick med pension och ekonom Erkki Moisander tog över rodret. Utöver ny verkställande direktör präglades Lokalförsäkrings år 2007 av nya samarbetspartners. Livförsäkringsaktiebolaget Duo, som ägs av Lokalförsäkringsgruppen och sparbankerna, fick sin koncession i slutet av år 2006 och inledde verksamheten på rekordtid. I slutet av år 2007 undertecknade Lokalförsäkring och Tradeka Oy ett avtal genom vilket Lokalförsäkring anslöt sig till YkkösBonus-stamkundssystemet från 1.2.2008.
“Utvecklingen inom försäkringsbranschen har ur konkurrenssynvinkel ändrats rätt så mycket under de senaste åren. Från konkurrens mellan enskilda bolag har man allt mera övergått till konkurrens mellan sammanslutningar och koalitioner. Idag har fungerande samarbetspartnerskap en central roll. Banker och försäkringsbolag bildar en allt intensivare helhet. Allt oftare är det mera fråga om konkurrens om kundandelar än om marknadsandelar”, bedömer Lokalförsäkringsgruppens nya verkställande direktör Erkki Moisander utvecklingen inom branschen.
“Vi lokalförsäkrare har utomordentliga utgångspunkter i denna konkurrens. Enligt kundnöjdhetsmätningar hittar man år 2007 de allra nöjdaste privathushållskunderna hos Lokalförsäkring. Samma kundnöjdhet syns också bland småföretagarna och lantbruksföretagarna. Detta skapar ypperliga utgångspunkter för vårt arbete och är för oss lokalförsäkrare ett fint erkännande av vårt strategienliga arbete. Vi har satsat kraftigt på kvaliteten i kundservicen och på att våra försäkringssakkunniga ska ha ett starkt kunnande. Dessa satsningar syns i kundnöjdheten. Den fortsatta utmaningen för oss är att göra allt fler finländare medvetna om vår goda service och samtidigt vara ännu aktivare gentemot våra kunder”, fortsätter Moisander.
Lokalförsäkring har Finlands mest nöjda kunder
Enligt undersökningar som gjordes under år 2007 har Lokalförsäkring de nöjdaste privathushålls-, lantbruksoch företagskunderna. Enligt den undersökning som EPSI Rating utförde under hösten 2007 har Lokalförsäkring igen bland alla försäkringsbolag Finlands mest nöjda privathushållskunder (EPSI Rating 11/2007). Även småföretagskunderna har från år till år varit mest nöjda med Lokalförsäkring (TNS Gallup 06/2007). Lokalförsäkrings starka ställning som försäkrare av lantbruksföretagare syns även i kundnöjdheten. I den undersökning som TNS Gallup regelbundet utför fick Lokalförsäkring bland försäkringsbolagen det högsta vitsordet för sin verksamhet (TNS Gallup 11/2007). Jämfört med andra försäkringsbolag är Lokalförsäkrings starka sidor enligt undersökningarna att vi är lokala, att tjänsterna är lätt tillgängliga och att servicen är personlig.
Sparbankssamarbetet konkretiseras
Livförsäkringsaktiebolaget Duo som fick koncession i slutet av år 2006 och som ägs av sparbankerna och Lokalförsäkringsgruppen inledde sin verksamhet på våren 2007. “Grundandet av bolaget gick på rekordtid. Efter att koncession hade erhållits gick det bara 3,5 månader innan försäljningen kom igång. Organisationen, sortimentet och IT-systemen kom snabbt i gång och Duos första verksamhetsår lyckades över förväntningar. För Lokalförsäkringsgruppen har Duo medfört möjligheter som vi vill utnyttja”, betonar Hannu Nikkonen som är verkställande direktör för Lokalförsäkring Ömsesidigt Bolag och viceordförande i Duos styrelse.
Försäljningen av Duos spar- och pensionsförsäkringar inleddes inom Lokalförsäkringsgruppen i början av maj. I oktober inleddes försäljningen av risklivförsäkringar.
Det samarbetsavtal som Lokalförsäkring och Sparbanksgruppen ingick år 2006 har lett till att 14 samkontor har öppnats. Kontoren är belägna i Tammerfors, Klövskog, Savitaipale, Esbo, Kervo, Vanda, Somero, Torneå, Ekenäs, Pirkkala, Kuortane, Rovaniemi samt Glaspalatset och Östra centrum i Helsingfors. Dessutom har vi tre gemensamma betjäningspunkter i Kvevlax, Maxmo och Lammi.
“Samkontorsverksamheten har kommit igång snabbt och flera verksamhetspunkter kommer att grundas. Enligt min uppfattning har ett tätt banksamarbete framtiden för sig. Det är ett sätt att öka tillgången på försäkringstjänsterna och därigenom underlätta vardagslivet för kunderna, när alla nödvändiga tjänster finns nära och koncentrerade. Lokalförsäkrings utgångspunkt för samarbetskontorens del är att där alltid ska finnas en försäkringssakkunnig som bjuder ut försäkringstjänster åt kunder. Vi är stolta över vårt starka försäkringsskunnande och hos oss ska kunden alltid få råd och hjälp av sakkunniga, oavsett vilken servicekanal kunden väljer. Lokalförsäkrings omfattande kontorsnätverk är en betydande konkurrensfördel för oss. Unga försäkringstagare i tillväxtcentra har också börjat uppskatta den lokala och individuella servicen”, tror Moisander.
Tradeka är Lokalförsäkrings nya partner
Lokalförsäkring undertecknade i mitten av december ett avtal med Tradeka om anslutning till YkkösBonus -stamkundssystemet. YkkösBonus har från början av februari 2008 fåtts på alla skadeförsäkringar för privathushåll och lantbruk som Lokalförsäkring saluför. “Genom YkkösBonus samarbetet vill vi ytterligare förbättra de förmåner som vi erbjuder våra kunder och samtidigt komplettera förmånspaketet för hem- och lantbrukskunderna”, berättar Erkki Moisander.
Långsiktigt arbete för en tryggare vardag
Lokalförsäkring har redan under många år försökt väcka konsumenterna att tänka på vardagsriskerna och att bereda sig på dessa. Under de senaste åren har Lokalförsäkring speciellt talat för säkerheten på lantbruk.
“Främjandet av säkerhet och förebyggandet av skador hör som en naturlig del till de frågor som är viktiga för oss. Tillsammans med våra samarbetspartners har vi kraftigt satsat på säkerheten på lantbruk”, berättar Moisander. “Lokalförsäkrings unika Säkerhetsprogram för lantbruk ger betydande förmåner för säkerhetsarbetet. Vi har uppmuntrat våra kunder till säkerhetsgärningar till exempel genom att vi deltar i kostnaderna för elinspektioner och utbildning i heta arbeten för jordbrukare. Tyngdpunkten för lantbruksförsäkrande ska allt mera flyttas över till att trygga framtiden. Under år 2007 ordnade Lokalförsäkring tillsammans med MTK 30 kurser i heta arbeten runtom i Finland. Under endagsutbildningen i heta arbeten lär man sig det rätta sättet att utföra heta arbeten och handbrandsläckning”, fortsätter Moisander.
Under sommaren 2007 lyfte Lokalförsäkring fram säkerheten för båtförare. Lokalförsäkring och Sjöräddningssällskapet samarbetar för att främja vardagstryggheten till sjöss. År 2007 genomförde vi i samarbete radioprogram där vi bland annat berättade om räddningsverksamheten på insjöar, nödanrop, om ärenden som gäller båtens skick och om sjömansfärdigheter samt om Sjöräddningssällskapets verksamhet. Den nya verkställande direktören Erkki Moisander fick också ordet. Han berättade om båtförsäkringar, om typiska båtskador och om sig själv som båtförare.
Som en stark lokal aktör har Lokalförsäkring traditionellt varit synlig i samband med finska sommarevenemang. Bland annat Raumanmeren Juhannus och Vihreät Niityt -schlagerfestivalen i Kiuruvesi ingick i programmet för sommaren 2007. Precis som tidigare år presenterade Lokalförsäkring sig genom en representativ avdelning på Farmari -lantbruksutställningen i Kuopio. Besökarna på Farmari fick bland annat med hjälp av en brandsimulator se hur en brand sprider sig vid olika situationer.
Fortsatta fusioner av Lokalförsäkringsföreningar
Lokalförsäkringsföreningarnas fusioner fortsatte år 2007. Antalet lokalförsäkringsföreningar minskade med fyra. I början av år 2008 finns 84 lokalförsäkringsföreningar.
“Lokalförsäkringsgruppen kan erbjuda landets mest omfattande betjäningsnätverk av försäkringssakkunniga för våra mer än 500 000 kunder överallt i Finland. Vår konkurrensstrategi grundar sig på personlig betjäning och yrkesmässigt verksamhetssätt. På våra orter är vi ledande inom försäkringsbranschen och bästa inom den personliga kundbetjäningen. Det betyder att vi tar hand om totalskyddet för våra kunder och kontrollerar det regelbundet”, betonar verkställande direktör Moisander.
Den lokala prägeln ger resultat
Verkställande direktör Erkki Moisander gläder sig åt att Lokalförsäkring med sina över tvåhundra kontor är starkt närvarande runtom i Finland. De anställda och förvaltningen inom Lokalförsäkring är människor från den egna orten precis som kunderna. På Lokalförsäkring fattas besluten lokalt, nära kunden och hela verksamheten riktar in sig på det kringliggande samhällets välstånd.
“Jag är stolt över vår verksamhetsmodell och jag tror att kunderna också uppskattar att Lokalförsäkring är genuint och på riktigt en lokal aktör. Vi finns nära våra kunder inte bara vid säljsituationer utan också vid ersättningssituationer om en skada skulle inträffa. Vi har utvecklat våra servicekanaler men vi har också samtidigt förstärkt den personliga betjäningen. Jag har en stark tro på att kunderna i försäkringsärenden även i fortsättningen uppskattar att de får personlig, sakkunnig betjäning ansikte mot ansikte - och om de så önskar kan de förstås också enkelt sköta sina ärenden per telefon eller via internet”, säger Ralf Wickström som är styrelseordförande för centralförbundet och Lokalförsäkringsbolaget.
“Vår strategi vars målsättning är att verka som en ännu tätare och enhetligare grupp för våra kunders bästa, gav också år 2007 ett ekonomiskt bra resultat. Vår låga driftskostnadsprocent visar att vi är precis lagom stora för att kunna fungera effektivt”, fortsätter Wickström.
“Att vi år 2007 har nått vårt tillväxtmål på fyra procent kan med beaktande av konkurrenssituationen anses vara utmärkt. Skadeprocenten sjönk med fyra procentenheter. Detta förklaras med att Lokalförsäkringsgruppens kunder inte har drabbats av särskilt stora skador. Även kostnadsutvecklingen framskred positivt. Bolagets jämförbara driftskostnadsprocent var 16,2 (17,2) procent. Vilket innebär att den är betydligt lägre än de stora aktörernas. Vi lyckades även relativt bra i vår placeringsverksamhet trots att marknadssituationen ändrades i slutet av året och blev mera ostabil”, gläder sig Lokalförsäkring Ömsesidigt Bolags verkställande direktör Hannu Nikkonen.