Ett år av förnyelser

Inom Lokalförsäkringsgruppen var år 2006 ett år av förnyelse och utveckling. Det skedde betydande ändringar i Lokalförsäkringsgruppens strategi och gruppstruktur från 1.1.2006 när arbetsfördelningen mellan Lokalförsäkringsgruppens Centralförbund och Lokalförsäkring Ömsesidigt Bolag förnyades. Försäkringsrådet Harri Kainulainen som tidigare verkade som verkställande direktör för Lokalförsäkringsbolaget övergick till centralförbundets och samtidigt till hela gruppens verkställande direktör och bolagets tidigare vice verkställande direktör Hannu Nikkonen utsågs till verkställande direktör för Lokalförsäkringsbolaget. Till LOKAL-centralens ledningsgrupp som består av dessa två organisationer hör Harri Kainulainen som ordförande samt Hannu Nikkonen och centralförbundets vice verkställande direktör Petri Heikkinen som medlemmar.

”Målsättningen med förnyelserna är att trygga gruppens interna utveckling och externa konkurrensförmåga. Vi önskade att arbeten skulle fördelas på ett sätt som är bäst med tanke på kunnandet och kostnadseffektiviteten och samtidigt utveckla gruppens interna samarbete”, säger Ralf Wickström som är styrelseordförande för centralförbundet och Lokalförsäkringsbolaget.

”Kunderna dvs. försäkringstagarna äger lokalförsäkringsföreningarna som verkar självständigt och som å sin sida tillsammans med kunderna äger Lokalförsäkring Ömsesidigt Bolag. Lokalförsäkringsbolaget och lokalförsäkringsföreningarna är medlemmar i centralförbundet. Som regionala samarbetsorgan har vi inom Lokalförsäkringsgruppen sju regionförbund där beslutanderätten används av lokalförsäkringsföreningarna”, klargör Wickström. ”Inom Lokalförsäkringsgruppens nätverksorganisation är riktningen för påverkan klar.”

Lokalförsäkringsgruppens Centralförbunds roll stärktes

I och med de förnyelser som genomfördes i början av år 2006 blev centralförbundet en organisation som koordinerar och leder gruppens verksamhet och som bland annat svarar för gruppens strategi, gruppstyrning, utvecklings- och utbildningsverksamhet på gruppnivå, marknadsföring och information på gruppnivå samt för intressebevakning och säkerhetsärenden. ”Vi har koncentrerat oss på dessa frågor och enligt min åsikt har vi också gjort framsteg i enlighet med målsättningarna. Gruppenigheten och att vi gör tillsammans är en central intern styrka och vår grundläggande verksamhetsmodell”, säger Harri Kainulainen. Centralförbundets förvaltningsråd har en viktig roll i gruppens interna styrning. Fältets representation i förvaltningsrådet betonas eftersom vart och ett av de sju regionförbunden har tre representanter i förvaltningsrådet. På samma sätt har regionförbunden representation i centralförbundets styrelse som består av 7 medlemmar och i Lokalförsäkringsbolagets styrelse som består av 5 medlemmar.

Lokalförsäkring Ömsesidigt Bolag fungerar som ett återförsäkrings- och betjäningsbolag för lokalförsäkringsföreningarna samt bedriver en egen direktförsäkringsrörelse närmast gällande lagstadgade försäkringar. ”Vi ställde påskyndandet av arbetsprocesserna som målsättning för år 2006. Vi har lyckats väl i vår målsättning och det kan vi tacka den motiverade och kunniga personalen inom gruppen för”, säger Hannu Nikkonen verkställande direktör för Lokalförsäkring Ömsesidigt Bolag. ”Dessutom uppnådde vi branschens bästa avkastning, 10,4 procent, på vår placeringsverksamhet med en relativt rimlig risknivå. Därför är det trevligt att återigen notera att vårt bolag är lämpligt stort och tillräckligt snabbt för att kunna fungera effektivt. Detta återspeglas i våra driftskostnader, som är de lägsta inom branschen. Vår driftkostnadsprocent är 16,8 procent.

Kunden betonas i strategin LOKAL 2008

”Gruppens interna projekt har under året framskridit planenligt och vi har vidtagit många åtgärder i enlighet med strategin LOKAL 2008. I strategin står kunden i centrum för verksamheten och detta har framträtt starkt i vår verksamhet och i våra utvecklingsprojekt under det gångna året”, säger Kainulainen.

”Hörnstenarna för Lokalförsäkrings verksamhet och strategi är våra traditionella styrkor: den äkta lokala prägeln och den personliga, sakkunniga betjäningen. Vi skall även i fortsättningen satsa på att utveckla vår betjäningsförmåga och vi vill verkligen rikta in oss på att förbättra kundernas heltäckande försäkringsskydd och riskhantering”, konstaterar Kainulainen. ”Vi är och vi vill också vara ett försäkringsföretag av mänskliga mått där servicen finns nära kunden. Det har varit roligt att märka att också våra kunder uppskattar dessa frågor vilket ökningen av Lokalförsäkrings marknadsandelar som redan länge har fortsatt vara jämn är ett bevis på. ”

Lokala resurser slogs samman

Också gruppens interna strukturutveckling har framskridit positivt under år 2006. Perämeren Lähivakuutusyhdistys fusionerades med Oulun Seudun Lähivakuutusyhdistys 31.12.2006. Under året har man dessutom inom gruppen kommit överens om flera nya fusionsprojekt som under år 2007 kommer att framskrida genom behandlingar på föreningsstämmorna och vid myndighetsbehandlingar som syftar på att fusionerna skall träda i kraft 31.12.2007. ”Den allt hårdare konkurrenssituationen ligger som bakgrund till lokalförsäkringsföreningarnas fusioner. Inom gruppen vill man samla ihop lokala resurser och därigenom utveckla kundservicen. Det är viktigt att vi kan anpassa oss till de utmaningar som den föränderliga verksamhetsmiljön för med sig och betrakta gruppens verksamhet som en helhet. När man samlar kunskap och ekonomiska resurser kan man å ena sidan effektivera den egna verksamheten och viktigaste av allt erbjuda våra ägarkunder en ännu bättre lokal försäkringsbetjäning runtom i Finland”, säger Kainulainen.

Den starka lokala prägeln och kundägandet som framgångsfaktorer

Harri Kainulainen betonar betydelsen av den lokala personliga kundservicen och det starka försäkringskunnandet som faktor för Lokalförsäkringsgruppens goda resultat.Vårt verksamhetskoncept är helt annorlunda jämfört med konkurrenternas. Som en lokal aktör känner vi våra kunder och de lokala förhållandena. Vi är övertygade om att det är trevligare för kunden att komma in och sköta sina försäkringsärenden hos en bekant sakkunnig på orten. Jag tror att kunderna uppskattar vår äkta närvaro samt den goda och sakkunniga personliga betjäningen som stöds av våra webbtjänster.”

”Att vi är lokala innebär också att lokalförsäkringsföreningarna är en fast del av det lokala ekonomiska livet och vardagen. Vi erbjuder lokalt en sakkunnig försäkringsservice, sysselsätter lokala sakkunniga och är samarbetspartner för lokala företag och andra sammanslutningar och använder lokala tjänster. Resultatet av lokalförsäkringsföreningens verksamhet används för kundernas bästa och för att utveckla den lokala servicen”, betonar Wickström.

”Lokalförsäkring är ett ömsesidigt försäkringsföretag. Detta innebär att kunderna äger Lokalförsäkring. Vi har alltså inga utomstående ägare som enbart som investerare skulle sträva efter att dra nytta av vår verksamhet. Den primära målsättningen för vår verksamhet är att vi koncentrerar oss på att betjäna våra kundägare”, fortsätter Wickström.

”För ett gott ekonomiskt resultat belönar vi våra kundägare med olika kundägarförmåner. Vi har beviljat rabatter som Lokal-förmån åt de kunder som har koncentrerat sina försäkringar till Lokalförsäkringsgruppen och dessutom har vi beviljat bonusförmåner i Lokal-Hem- och Lokal-Farmförsäkringarna för en god skadeutveckling”, berättar Kainulainen.

Sparbanksgruppen blev en strategisk samarbetspartner

I oktober ingick Lokalförsäkringsgruppen och Sparbanksgruppen avtal om ett omfattande samarbete och om att grunda ett gemensamt livförsäkringsbolag. Den strategiska utgångspunken för grundandet av ett nytt livförsäkringsbolag är viljan att trygga konkurrenskraftiga livförsäkringstjänster åt Lokalförsäkrings och sparbankernas kunder. I framtiden kommer kundernas behov av frivilligt pensionssparande, där sparande och försäkring förenas, att växa kraftigt. Det finns ett ökat behov av gemensamma affärsverksamhetsmöjligheter också gällande andra bank- och försäkringstjänster.

Centrala produkter för livförsäkringsbolaget kommer vid inledningsskedet att vara spar- och frivilliga pensionsförsäkringar, låneskyddsförsäkringar samt övriga risklivförsäkringar och gruppensionsförsäkringar. Tjänsteurvalet vidareutvecklas för att motsvara de växande kundbehoven.

I samarbetsmodellen mellan Lokalförsäkring och sparbankerna betonas den lokala, individuella betjäningen och att beslutsfattandet sker nära kunden. Kunnandet i bank- och försäkringsverksamhet samt know-how möjliggör också helt nya servicelösningar. ”Samarbetet har kommit i gång snabbt och med en god samhörighetsanda. Det är lätt och trevligt att samarbeta med en sådan samarbetspartner som har en liknande organisation, samma grundvärderingar och som är ungefär av samma storleksklass som vi”, konstaterar Nikkonen.

”I och med samarbetet mellan Lokalförsäkring och sparbankerna kan vi effektivt erbjuda våra kunder en täckande produkt- och servicehelhet som kontinuerligt utvecklas i den allt hårdare konkurrensen inom finanssektorn. Det centrala är att beslutsfattandet vid kundbetjäningen sker flexibelt nära kunden och utgående från kundens behov”, betonar Kainulainen. Vi fortsätter samarbetet med Pensions-Fennia.

Lokalförsäkringsgruppens nya verkställande direktör

I slutet av november utsågs ekonom Erkki Moisander till Lokalförsäkringsgruppens nya verkställande direktör. Han övergår i Lokalförsäkringsgruppens tjänst 1.5.2007 och tillträder som verkställande direktör 1.6.2007 då nuvarande verkställande direktören Harri Kainulainen avtalsenligt avgår med pension.

”Till Lokalförsäkringsgruppens ledning sökte vi en stark person med god social kompetens och ett bra nätverk inom intressegrupperna samt med tillräcklig kännedom om försäkringsbranschen”, berättar Wickström. ”Harri Kainulainen har under tio års tid gjort ett utmärkt arbete som vägvisare och som en förenande kraft för Lokalförsäkringsgruppen. När han avgår med pension önskar vi att en lika stark ledare tar över.”

För en tryggare vardag

Tryggheten uppkommer ofta genom små saker och val - med hjälp av sunt bondförnuft och eftertanke. Lokalförsäkring vill vara med och utveckla vardagstryggheten. ”Vi är med i många olika projekt som syftar på att förbättra säkerheten. För våra lantbrukskunder har vi ett unikt LOKAL-säkerhetsprogram för lantbruk som är inriktat på att utveckla säkerheten på lantbruk. Med hjälp av programmet vill vi uppmuntra gårdar att förebygga skador och vi belönar våra kunder för deras riskhanteringsarbete genom att ge rabatter och olika förmåner som främjar säkerheten”, berättar Kainulainen. ”Vi har uppmuntrat och även ekonomiskt stött våra lantbrukskunder för deras säkerhetsgärningar bland annat med hjälp av kampanjer för granskning av oljecisterner och elinspektioner.

”Vi arbetar också för en bättre vardagstrygghet tillsammans med många av våra samarbetspartners. Till exempel vill vi tillsammans med Finska Sjöräddningssällskapet lyfta fram en tryggare sjötrafik. Och tillsammans med Suomen Hiihtokeskusyhdistys är vi med och utvecklar säkerheten i slalombackarna”, fortsätter Kainulainen.

Framåt med stark vägkost

”Lokalförsäkring är en stark nätverksorganisation. Tack vare att vi är äkta lokala finns vi nära kunden inte bara i försäljningssituationer - utan också i ersättningssituationer. Gruppens utveckling har under tio års tid varit jämnstark vilken också märks i den fortsatt positiva utvecklingen av marknadsandelen. Det samarbete som man under hösten kom överens om med sparbankerna och grundandet av ett gemensamt nytt livförsäkringsbolag stärker ytterligare Lokalförsäkrings ställning. Jag tror att gruppens starka sidor den lokala prägeln, att vi är inhemska och kundorienterade kommer att vara viktiga konkurrensfaktorer också i framtiden”, konstaterar Wickström.

>> Print sida (pdf)