Lokalförsäkring har Finlands mest nöjda företagskunder

Företagen uppskattar bra ersättningsbetjäning

Lokalförsäkrings företagskunder var försäkringsbranschens mest nöjda redan för tredje gången i rad, framgår det av EPSI Rating undersökningen som publicerades idag.  Även privatkunderna var nöjdare jämfört med förra året.   Enligt undersökningen syns den goda ersättningsbetjäningen tydligt i kundlojaliteten – ju bättre ersättningsbetjäning desto lojalare kunder.

I EPSI Ratings kundnöjdhetsundersökning uppskattades Lokalförsäkring vara det bästa försäkringsbolaget bland företagskunderna. Konkurrensen om företagskunderna hårdnar inom försäkringsbranschen och skillnaderna i kundnöjdheten har aldrig varit såhär små mellan de största bolagen.  Ifjol steg kundnöjdheten för hela branschen till den högsta nivån på fyra år.

Företagskunderna gav Lokalförsäkring överlägset bästa poäng för ersättningsbetjäningen.  Enligt undersökningen går bra ersättningsbetjäning hand i hand med kundlojaliteten och de företag som får bra vitsord för ersättningsbetjäningen var i täten även i fråga om kundlojaliteten.

– Alla våra företagskunder får en personlig kontaktperson med vilken det är lätt att sköta alla försäkringsärenden från riskhantering till sökande av ersättning.  Vi är verkligen glada över att våra kunder uppskattar våra satsningar på kundbetjäningen, säger verkställande direktör Erkki Moisander.

Lokalförsäkrings privatkunder har de senaste fem åren varit de mest nöjda inom försäkringsbranschen och i år förbättrades kundnöjdheten även mera än inom branschen i medeltal.  I serien för stora och medelstora försäkringsbolag var Lokalförsäkrings privatkunder de klart nöjdaste.  Turva deltog i år som nykomling i undersökningen och blev etta i kundnöjdheten hos privatkunderna medan Lokalförsäkring blev god tvåa.  Det är just med tanke på kundnöjdheten som Lokalförsäkring och Turva skiljer sig från de andra försäkringsbolagen.

- Nöjda kunder är den absolut viktigaste målsättningen för oss på Lokalförsäkring.  Vi antar Turvas utmaning och nästa år har vi för avsikt att igen bli det bästa försäkringsbolaget mätt i kundnöjdhet, säger Moisander.

Moisander betonar att Lokalförsäkrings konkurrensstrategi även i framtiden ska skilja sig från de andra aktörerna inom försäkringsbranschen.  När konkurrenterna skär ner sitt betjäningsnätverk, satsar Lokalförsäkring på den personliga och lokala betjäningen samt på kundrådgivarnas specialkunnande.  Enligt undersökningsresultaten är detta just vad kunderna önskar sig.

Cirka 3 000 finländska privat- och företagskunder intervjuades i EPSI Ratings undersökning.  Utöver kundnöjdhetsindexet utvärderades även image, kvaliteten på produkterna och betjäningen, förhållandet mellan pris och kvalitet samt kundlojaliteten.

Mer information:
Verkställande direktör Erkki Moisander, tfn 0400 670 645