Lokalförsäkrings person- och företagskunder mest nöjda igen

Personlig betjäning uppskattas inom försäkringsbranschen

Lokalförsäkrings kunder var redan för femte gången i rad de mest nöjda kunderna inom försäkringsbranschen.  Inom försäkringsbranschen klarar man sig enligt undersökningen bäst med utmärkt kundbetjäning.

Då kundnöjdheten undersöktes av Internationella EPSI Rating fick Lokalförsäkring bästa vitsordet bland privatkunderna och företagskunderna.  Kundnöjdheten har sjunkit inom hela försäkringsbranschen under året. 

För Lokalförsäkrings privatkunder var medelvärdet för kundnöjdheten 78,3 när medelvärdet för hela branschen var 75,5.  På skalan betyder 100 att företagets alla kunder är fullkomligt nöjda.  Lokalförsäkring var klar etta gällande kvaliteten på betjäningen och kundtrogenheten. 

Lokalförsäkring var även klar etta bland små och medelstora företagskunder.  Enligt undersökningen har Lokalförsäkring vunnit företagskundernas förtroende inom alla undersökta delområden.  I undersökningen om kundnöjdhet fick Lokalförsäkring 75,7 indexpoäng av hundra.  Medelvärdet för hela branschen var 70,4. Företagskunderna gav Lokalförsäkring överlägset bästa poäng inom ersättningsbetjäningen.

- Nöjda kunder är den absolut viktigaste målsättningen för Lokalförsäkring.  Vi har enligt undersökning redan för femte gången lyckats med det som är viktigast för oss.  Vi är verkligen glada över att såväl våra person- som företagskunder ger positiv respons för vårt målmedvetna kundbetjäningsarbete, konstaterar verkställande direktör Erkki Moisander.

- Vår yrkeskunniga och engagerade personal jobbar hela tiden för att kunna betjäna våra kunder på det sätt som kunderna önskar.  Detta stärker kundtrogenheten, vilket även återspeglas i undersökningsresultaten, säger Moisander.

Han betonar att Lokalförsäkrings konkurrensstrategi även i framtiden ska skilja sig från de andra aktörerna inom försäkringsbranschen.  När konkurrenterna skär ner sitt betjäningsnätverk, satsar Lokalförsäkring speciellt på den personliga, lokala betjäningen och på kundrådgivarnas specialkunnande.  Enligt undersökningsresultaten är detta just vad kunderna önskar.

Cirka 3 000 finländska privat- och företagskunder intervjuades i EPSI Ratings undersökning.  Utöver kundnöjdhetsindexet utvärderades även image, kvaliteten på produkterna och betjäningen, förhållandet mellan pris och kvalitet samt kundtrogenhet. 

> Epsi Ratings meddelande (8.11.2010)

Tilläggsinformation:
Verkställande direktör Erkki Moisander, tfn 0400 670 645