Lokalförsäkrings kunder de mest trogna inom försäkringsbranschen

I undersökningen Kundindex 2010, som mäter kundlojaliteten, var Lokalförsäkring etta bland försäkringsbolagen. Totalt kom Lokalförsäkring på en fjärde plats i jämförelsen. I undersökningen frågade man över 2 200 konsumenter om deras kundrelationer till 67 finländska företag.

- Undersökningen visar ännu en gång att Lokalförsäkrings satsning på personlig och lokal betjäning ger resultat, gläder sig verkställande direktör för Lokalförsäkringsgruppen Erkki Moisander.

Lokalförsäkring har sammanlagt över 200 verksamhetsställen runt om i Finland och ett kontorsnätverk som är det mest omfattande bland försäkringsbolagen.  Lokalförsäkring har också tidigare gjort bra ifrån sig i undersökningarna om kundnöjdhet och kundlojalitet, vilket Moisander konstaterar vara ett bevis på att företaget har valt rätt väg vid utvecklingen av sina tjänster.

- Vårt personliga betjäningskoncept fungerar och vi är glada över att våra kunder via dessa undersökningar ger positiv respons på vårt målmedvetna kundbetjäningsarbete, berättar Moisander.

Lokalförsäkring förbättrade sitt resultat jämfört med motsvarande undersökning i fjol.  Undersökningen visar att kunderna bland annat upplever att det är lätt att uträtta sina ärenden, att priserna är förmånliga och att ärenden sköts snabbt och smidigt hos Lokalförsäkring.  Inom alla dessa delområden låg Lokalförsäkring klart över branschmedelvärdet.

- Enligt undersökningen har våra kunder upplevt att vi lyssnar på dem och beaktar deras behov.  Det är den bästa belöningen vi kan få. Resultatet uppmuntrar oss att fortsätta på den valda vägen, konstaterar Moisander.