Lokalförsäkrings person- och företagskunder mest nöjda

"Våra kunder uppskattar den personliga och lokala betjäningen"

Lokalförsäkrings kunder var redan för fjärde gången i rad de mest nöjda kunderna inom försäkringsbranschen. Trots den ekonomiska recessionen förbättrades nöjdheten för Lokalförsäkrings kunder ytterligare, precis som inom hela försäkringsbranschen.

I undersökningen om kundnöjdhet av Internationella EPSI Rating fick Lokalförsäkring bland privatkunder bästa vitsordet inom alla undersökta delområden. Kunderna gav Lokalförsäkring hela 85 indexpoäng för betjäningens kvalitet. På skalan betyder 100 att företagets alla kunder är fullkomligt nöjda.  Medelvärdet för Lokalförsäkrings kundnöjdhet
var 78,7.

Lokalförsäkring står kvar som självklar etta. Till dess starka sidor räknar kunderna bolagets närvaro runtom i landet samt vår fungerande och personliga kundbetjäning, konstaterar EPSI Rating i rapporten.  

Lokalförsäkring var klar etta även bland företagskunderna. Enligt undersökningen har Lokalförsäkring vunnit företagskundernas förtroende inom alla undersökta delområden. I undersökningen om kundnöjdhet fick Lokalförsäkring 76 indexpoäng av hundra. Medelvärdet för hela branschen var 71,9.

 - Nöjda kunder är den viktigaste målsättningen för Lokalförsäkring. Vi har enligt undersökning redan för fjärde gången lyckats med det som är viktigast för oss. Vi är verkligen glada över att såväl våra person- som företagskunder ger positiv respons för vårt målmedvetna kundbetjäningsarbete, konstaterar verkställande direktör Erkki Moisander.

- Vår yrkeskunniga och engagerade personal jobbar ständigt för att vi ska kunna betjäna våra kunder på det sätt som de önskar.  Detta stärker kundtrogenheten, vilket även syns i undersökningsresultaten.  Lokalförsäkring framträdde till sin fördel speciellt i fråga om kundtrogenhet, säger Erkki Moisander.

Han betonar att Lokalförsäkrings konkurrensstrategi skiljer sig från andra aktörer inom försäkringsbranschen. När andra skär ner sitt betjäningsnätverk, fäster Lokalförsäkring uppmärksamhet speciellt på den personliga betjäningen och kundrådgivarnas specialkunnande. Enligt undersökningsresultaten är detta vad kunderna önskar.

Cirka 3 000 finländare intervjuades för EPSI Ratings undersökning intervjuades. Utöver kundnöjdhetsindexet utvärderades även image, kvaliteten på produkterna och betjäningen, förhållandet mellan pris och kvalitet samt kundtrogenhet.  

Mera information:

Informationsdirektör Arto Heinonen, t. 020 522 2303, 050 555 4411