Lokalförsäkrings kunder igen mest nöjda

"Våra kunder uppskattar den personliga och lokala betjäningen"

- Lokalförsäkrings kunder var för tredje gången i rad de mest nöjda kunderna inom försäkringsbranschen.  Därtill blev våra kunder nöjdare trots att trenden inom branschen var neråtgående, konstaterar Lokalförsäkringsgruppens verkställande direktör Erkki Moisander.

I den internationella undersökningen om kundnöjdhet som gjorts av EPSI Rating fick Lokalförsäkring bland privatkunder bästa vitsordet inom alla undersökta delområden. Kunderna gav Lokalförsäkring hela 85 indexpoäng för betjäningens kvalitet.  100 på skalan betyder att alla företagets kunder är fullkomligt nöjda.  Medelvärdet för Lokalförsäkrings kundnöjdhet var 78,5. Skillnaden till den andra bästa var över 2 indexpoäng.

- Samtliga försäkringsbolag vill vara etta inom sin bransch.  Somliga strävar efter storlek, andra lönsamhet.  För Lokalförsäkring är dock nöjda kunder det mest eftersträvansvärda priset.  Vi är verkligen glada över att våra kunder ger positiv feedback på vårt målmedvetna kundbetjäningsarbete. 

- Lokalförsäkring vill även i framtiden erbjuda personlig och lokal betjäning.  Vår motiverade personal förnyar ständigt våra konkurrenskraftiga produkter och tjänster enligt kundernas önskemål. Detta förstärker kundtrogenheten, vilket även återspeglas i undersökningsresultaten, säger Erkki Moisander.

För EPSI Ratings undersökning intervjuades 2 500 finländare.  Utöver kundnöjdhetsindexet utvärderades även image, teknisk och betjäningens kvalitet, pris- och kvalitetsförhållande samt kundtrogenhet.

Mera information:
Lokalförsäkring, verkställande direktör Erkki Moisander, tel 020 522 2222, 0400 670 645