Lähivakuutuksen asiakkaat vakuutusalan uskollisimpia

Lähivakuutus oli Asiakkuusindeksi 2010 -asiakasuskollisuusvertailussa vakuutusyhtiöiden ykkönen ja sijoittui kokonaistutkimuksessa neljänneksi. Tutkimuksessa kysyttiin yli 2 200 kuluttajalta heidän asiakassuhteistaan 67 suomalaiseen yritykseen.

- Tutkimus osoittaa jälleen kerran, että Lähivakuutuksen panostus henkilökohtaiseen ja paikalliseen palveluun on kannattanut, iloitsee Lähivakuutus-ryhmän toimitusjohtaja Erkki Moisander.

Lähivakuutuksella on yhteensä yli 200 toimipistettä ympäri Suomea, ja konttoriverkosto on vakuuttajien kattavin. Lähivakuutus on aiemminkin pärjännyt erittäin hyvin asiakastyytyväisyys- ja asiakasuskollisuustutkimuksissa, ja Moisander toteaa sen olevan todiste siitä, että yritys on valinnut oikean tien palveluidensa kehittämisessä.

- Henkilökohtainen palvelukonseptimme toimii, ja olemme iloisia siitä että asiakkaamme antavat näiden tutkimusten kautta myönteistä palautetta määrätietoiselle asiakaspalvelutyöllemme, kertoo Moisander.

Lähivakuutus paransi tulostaan viime vuoden vastaavasta tutkimuksesta. Tutkimuksen mukaan asiakkaat kokevat muun muassa että Lähivakuutuksen kanssa on helppo asioida, hinnat ovat edullisia ja asiat hoidetaan nopeasti. Kaikissa näissä Lähivakuutus ylitti toimialan keskiarvon kirkkaasti.

- Tutkimuksen mukaan asiakkaamme kokevat, että kuuntelemme heitä ja huomioimme heidän tarpeensa. Tämä on paras palkinto, jonka voimme saada. Tulos kannustaa meitä jatkamaan valitsemallamme tiellä, toteaa Moisander.