Lähivakuutuksen henkilö- ja yritysasiakkaatjälleen tyytyväisimpiä
Henkilökohtainen palvelu valttia edelleen vakuutusalalla
Lähivakuutuksen asiakkaat olivat vakuutusalan tyytyväisimpiä jo viidennen kerran peräkkäin. Tutkimuksen mukaan vakuutusalalla pärjää parhaiten erinomaisella asiakaspalvelulla.
Lähivakuutus arvioitiin Kansainvälisen EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimuksessa parhaaksi yksityisasiakkaiden ja yritysasiakkaiden keskuudessa. Vuoden aikana koko vakuutusalan asiakastyytyväisyys on laskenut.
Lähivakuutuksen yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyyden keskiarvoksi mitattiin 78,3, kun koko toimialan keskiarvo oli 75,5. Asteikossa 100 merkitsee, että kaikki yrityksen asiakkaat ovat täydellisen tyytyväisiä. Palvelun laadussa ja asiakasuskollisuudessa Lähivakuutus on kirkkaasti kärjessä.
Lähivakuutus oli selkeä ykkönen myös pienten ja keskisuurten yritysasiakkaiden keskuudessa. Tutkimuksen mukaan Lähivakuutus on saavuttanut yritysasiakkaiden luottamuksen kaikilla tutkituilla osa-alueilla. Lähivakuutus sai asiakastyytyväisyyttä tutkittaessa 75,7 indeksipistettä sadasta. Koko toimialan keskiarvo oli 70,4. Yritysasiakkaat antoivat Lähivakuutukselle ylivoimaisesti parhaat pisteet korvauspalvelusta.
- Lähivakuutuksessa asiakkaiden tyytyväisyys on ehdottomasti tärkein tavoitteemme. Jo viidennen kerran olemme tutkitusti onnistuneet tässä meille tärkeimmässä asiassa. Olemme todella iloisia siitä, että niin henkilö- kuin yritysasiakkaamme antavat myönteistä palautetta määrätietoiselle asiakaspalvelutyöllemme, toimitusjohtaja Erkki Moisander toteaa.
- Ammattitaitoinen ja innostunut henkilökuntamme tekee jatkuvasti töitä, jotta voisimme palvella asiakkaitamme heidän toivomallaan tavalla. Tämä vahvistaa asiakasuskollisuutta, mikä näkyy myös tutkimustuloksissa, Moisander sanoo.
Hän painottaa, että Lähivakuutuksen kilpailustrategia eroaa tulevaisuudessakin muista vakuutusalan toimijoista. Kilpailijoiden supistaessa palveluverkostoaan Lähivakuutus kiinnittää huomiota erityisesti henkilökohtaiseen paikalliseen palveluun ja asiakaspalvelijoiden erityisosaamiseen. Tutkimustulosten perusteella tämä on asiakkaiden toiveiden mukaista.
EPSI Ratingin tutkimusta varten haastateltiin noin 3 000 suomalaista yksityis- ja yritysasiakasta. Asiakastyytyväisyysindeksin lisäksi tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuotteiden ja palvelun laatua, hinta- ja laatusuhdetta sekä asiakasuskollisuutta.
> Epsi Ratingin tiedote (8.11.2010)
Lisätietoja:Toimitusjohtaja Erkki Moisander, puh. 0400 670 645