"Asiakkaamme arvostavat henkilökohtaista ja paikallista palvelua"
Lähivakuutuksen asiakkaat olivat vakuutusalan tyytyväisimpiä jo neljännen kerran peräkkäin. Lähivakuutuksen asiakkaiden tyytyväisyys parani entisestään kuten koko vakuutusalalla talouden taantumasta huolimatta.
Lähivakuutus arvioitiin Kansainvälisen EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimuksessa parhaaksi yksityisasiakkaiden keskuudessa kaikilla tutkituilla osa-alueilla. Asiakkaan kokemasta palvelun laadusta Lähivakuutus sai peräti 85 indeksipistettä. Asteikossa 100 merkitsee, että kaikki yrityksen asiakkaat ovat täydellisen tyytyväisiä. Lähivakuutuksen asiakastyytyväisyyden keskiarvoksi mitattiin 78,7.
Lähivakuutus pysyi kiistattomana ykkösenä. Sen vahvuuksiin asiakkaat laskevat yhtiön läsnäolon ympäri maata sekä toimivan ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun, todetaan EPSI Ratingin raportissa.
Lähivakuutus oli selkeä ykkönen myös yritysasiakkaiden keskuudessa. Tutkimuksen mukaan Lähivakuutus on saavuttanut yritysasiakkaiden luottamuksen kaikilla tutkituilla osa-alueilla. Lähivakuutus sai asiakastyytyväisyyttä tutkittaessa 76 indeksipistettä sadasta. Koko toimialan keskiarvo oli 71,9.
- Lähivakuutuksessa asiakkaiden tyytyväisyys on tärkein tavoite. Jo neljännen kerran olemme tutkitusti onnistuneet tässä meille tärkeimmässä asiassa. Olemme todella iloisia siitä, että niin henkilö- kuin yritysasiakkaamme antavat myönteistä palautetta määrätietoiselle asiakaspalvelutyöllemme, toimitusjohtaja Erkki Moisander toteaa.
- Ammattitaitoinen ja innostunut henkilökuntamme tekee jatkuvasti töitä, jotta voisimme palvella asiakkaitamme heidän toivomallaan tavalla. Tämä vahvistaa asiakasuskollisuutta, mikä näkyy myös tutkimustuloksissa. Lähivakuutus erottui edukseen erityisesti asiakasuskollisuudessa, Erkki Moisander sanoo.
Hän painottaa, että Lähivakuutuksen kilpailustrategia eroaa muista vakuutusalan toimijoista. Muiden supistaessa palveluverkostoaan Lähivakuutus kiinnittää huomiota erityisesti henkilökohtaiseen palveluun ja asiakaspalvelijoiden erityisosaamiseen. Tutkimustulosten perusteella tämä on asiakkaiden toiveiden mukaista.
EPSI Ratingin tutkimusta varten haastateltiin noin 3 000 suomalaista. Asiakastyytyväisyysindeksin lisäksi tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuote- ja palvelun laatua, hinta- ja laatusuhdetta sekä asiakasuskollisuutta.
> EPSI Ratingin tiedote vakuutusyhtiöiden asiakastyytyväisyydestä
Lisätietoja:
Viestintäjohtaja Arto Heinonen p. 020 522 2303, 050 555 4411