Lähivakuutuksen asiakkaat jälleen tyytyväisimpiä

"Asiakkaamme arvostavat henkilökohtaista ja paikallista palvelua" 

- Lähivakuutuksen asiakkaat olivat vakuutusalan tyytyväisimpiä kolmannen kerran peräkkäin. Lisäksi asiakkaittemme tyytyväisyys parani entisestään, vaikka alalla suuntaus oli alaspäin, Lähivakuutus-ryhmän toimitusjohtaja Erkki Moisander toteaa.

Lähivakuutus arvioitiin Kansainvälisen EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimuksessa parhaaksi yksityisasiakkaiden keskuudessa kaikilla tutkituilla osa-alueilla. Asiakkaan kokemasta palvelun laadusta Lähivakuutus sai peräti 85 indeksipistettä. Asteikossa 100 merkitsee, että kaikki yrityksen asiakkaat ovat täydellisen tyytyväisiä. Lähivakuutuksen asiakastyytyväisyyden keskiarvoksi mitattiin 78,5. Ero toiseksi parhaaseen oli yli 2 indeksipistettä.

- Jokainen vakuutusyhtiö haluaa olla alansa ykkönen. Toiset tavoittelevat suuruutta, toiset kannattavuutta. Lähivakuutuksessa asiakkaittemme tyytyväisyys on kuitenkin tavoitelluin ykköspalkinto. Olemme todella iloisia, että asiakkaamme antavat myönteistä palautetta määrätietoiselle asiakaspalvelutyöllemme.

- Lähivakuutus haluaa tarjota vastaisuudessakin henkilökohtaista ja paikallista palvelua. Motivoitunut henkilökunta uudistaa jatkuvasti palvelujamme asiakkaittemme toiveitten mukaisesti. Tämä vahvistaa asiakasuskollisuutta, mikä näkyy myös tutkimustuloksissa, Erkki Moisander sanoo.

EPSI Ratingin tutkimusta varten haastateltiin 2500 suomalaista. Asiakastyytyväisyysindeksin lisäksi tutkimuksessa mitattiin imagoa, teknistä ja palvelun laatua, hinta- ja laatusuhdetta sekä asiakasuskollisuutta.