Korvauspäätöksen muutoksenhakuohjeet

Korvauspäätöksen perusteet:

Korvauksista päätetään lain, vakuutusehtojen ja yleisesti hyväksytyn korvauskäytännön perusteella. Korvauspäätöksessä kerrotaan ne seikat, johon päätös perustuu. Kielteisissä päätöksissä kerrotaan epäämisen syy.

Muutoksen hakeminen korvauspäätökseen

Jos et ole tyytyväinen saamaasi korvauspäätökseen, voit hakea siihen muutosta.

1 Ota ensin yhteyttä korvauskäsittelijään

Vakuutusyhtiön korvauskäsittelijän yhteystiedot löydät saamastasi korvauspäätöksestä. Ottamalla yhteyttä korvauskäsittelijään saat tietoa päätöksen perusteista. Jos korvauspäätös mahdollisten lisäselvitysten perusteella todetaan virheelliseksi, se oikaistaan mahdollisimman nopeasti.

2 Voit kysyä neuvoa Vakuutus- ja rahoitusneuvonnasta

Vakuutus- ja rahoitusneuvonta opastaa ja neuvoo vakuutuskuluttajia maksutta selvittämään mm. vakuutuskorvauksia sekä vakuutussopimusten ja -ehtojen soveltamista ja tulkintaa. Toimisto myös selvittelee asiakkaiden vakuutusasioita ja neuvottelee asiakkaan asiassa vakuutusyhtiön kanssa.

Toimiston osoite on Porkkalankatu 1, 00180 HELSINKI ja puhelinnumero (09) 685 0120.

3 Voit pyytää asiasta Vakuutuslautakunnan tai Kuluttajariitalautakunnan lausuntoa

Lausuntoa voidaan pyytää vapaamuotoisella kirjeellä joko Vakuutuslautakunnalta tai Kuluttajariitalautakunnalta. Lautakunnat antavat lausuntoja, jotka ovat ratkaisusuosituksia. Lautakuntakäsittely on asiakkaalle maksutonta.

Kuluttajariitalautakunta antaa lausuntoja vain kuluttajille, ei kuitenkaan ilman painavaa syytä, jos viimeisestä yhteydenotosta vakuutusyhtiöön on kulunut yli kuusi (6) kuukautta.

Vapaaehtoisten vakuutusten lausuntopyyntöjä hoitaa Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan yhteydessä toimiva Vakuutuslautakunta. Osoite on Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki ja puhelinnumero (09) 685 0120.

Voit pyytää lausuntoa myös Kuluttajariitalautakunnalta. Osoite on PL 306, 00531 Helsinki ja puhelinnumero 010 366 5200. Sähköposti:kuluttajavl@om.fi. 

4 Voit nostaa kanteen käräjäoikeudessa

Korvauspäätökseen tyytymätön vakuutuksenottaja, vakuutettu tai edunsaaja voi saattaa asian tuomioistuimen ratkaistavaksi riippumatta siitä, onko hän pyytänyt edellä mainitun lautakunnan ratkaisusuositusta vai ei. Kanne yhtiötä vastaan voidaan nostaa Helsingin käräjäoikeudessa, kantajan kotipaikan tai vahingon sattumispaikan käräjäoikeudessa, kolmen (3) vuoden kuluessa siitä, kun asianosainen sai kirjallisesti tiedon yhtiön päätöksestä ja sanotusta määräajasta. Lautakuntakäsittely katkaisee kanneoikeuden vanhentumisen.