Muutoksenhaku
 
Korvauspäätöksen perusteet
Korvauksista päätetään lain, vakuutusehtojen ja yleisesti hyväksytyn korvauskäytännön perusteella. Korvauspäätöksessä kerrotaan ne seikat, johon päätös perustuu. Kielteisissä päätöksissä kerrotaan epäämisen syy.

Muutoksen hakeminen korvauspäätökseen
Jos et ole tyytyväinen saamaasi korvauspäätökseen, voit hakea siihen muutosta.

1. Ota ensin yhteyttä korvauskäsittelijään
Korvauskäsittelijän yhteystiedot löydät saamastasi korvauspäätöksestä. Ottamalla yhteyttä korvauskäsittelijään saat tietoa päätöksen perusteista.

Jos korvauspäätös mahdollisten lisäselvitysten perusteella todetaan virheelliseksi, se oikaistaan mahdollisimman nopeasti.

2. Voit kysyä neuvoa Vakuutus- ja rahoitusneuvonnasta
Vakuutus- ja rahoitusneuvonta opastaa ja neuvoo vakuutuskuluttajia maksutta mm. vakuutuskorvauksisen selvittämisessä sekä vakuutussopimusten ja -ehtojen soveltamisessa ja tulkinnassa. Toimisto selvittelee myös asiakkaiden vakuutusasioita ja neuvottelee asiakkaan asiassa vakuutusyhtiön kanssa. Toimiston osoite on Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki ja puhelinnumero (09) 685 0120.

3. Voit pyytää asiasta Vakuutuslautakunnan tai Kuluttajariitalautakunnan lausuntoa
Lausuntoa voidaan pyytää vapaamuotoisella kirjeellä joko Vakuutuslautakunnalta tai Kuluttajariitalautakunnalta. Lautakunnat antavat lausuntoja, jotka ovat ratkaisusuosituksia. Lautakuntakäsittely on asiakkaalle maksutonta.

Kuluttajariitalautakunta antaa lausuntoja vain kuluttajille, ei kuitenkaan ilman painavaa syytä, jos viimeisestä yhteydenotosta vakuutusyhtiöön on kulunut yli kuusi (6) kuukautta.

Vapaaehtoisten vakuutusten lausuntopyyntöjä hoitaa vakuutus- ja rahoitusneuvonnan yhteydessä toimiva Vakuutuslautakunta. Osoite on Porkkalankatu 1, 00180 Helsinki ja puhelinnumero (09) 685 0120.

Voit pyytää lausuntoa myös Kuluttajariitalautakunnalta. Osoite on PL 306, 00531 Helsinki ja puhelinnumero 010 366 5200.
Sähköposti:kuluttajavl@om.fi.

4. Voit viedä asian liikennevahinkolautakunnan käsiteltäväksi
Lakisääteisesti asetetun liikennevahinkolautakunnan tehtävänä on antaa lausuntoja liikennevahinkojen korvaamisesta. Liikennevahinkolautakunnan osoite on Bulevardi 54 A (PL 300), 00120 Helsinki ja puhelinnumero 010 2868 288.

Lausuntopyyntö on tehtävä kirjallisesti ja siinä on mainittava: lausunnonpyytäjän nimi ja yhteystiedot, päätös josta lausuntoa pyydetään, miltä osin päätökseen haetaan muutosta, mitä muutoksia annettuun päätökseen vaaditaan tehtäväksi ja perusteet, joilla muutoksia vaaditaan. Lausuntopyyntö on tehtävä yhdeksänkymmenen (90) päivän kuluessa siitä päivästä, jona vakuutuslaitoksen päätös on merkitty annetuksi, tätä päivää määräaikaan lukematta. Jos määräajan viimeinen päivä on pyhäpäivä, lauantai, itsenäisyyspäivä, vapunpäivä, jouluaatto tai juhannusaatto, määräaika lausunnon pyytämiselle päättyy seuraavana arkipäivänä. Käsittely liikennevahinkolautakunnassa on maksuton.

5. Voit nostaa kanteen käräjäoikeudessa
Korvauspäätökseen tyytymätön vakuutuksenottaja, vakuutettu tai edunsaaja voi saattaa asian tuomioistuimen ratkaistavaksi riippumatta siitä, onko hän pyytänyt edellä mainitun lautakunnan ratkaisusuositusta vai ei. Kanne yhtiötä vastaan voidaan nostaa Helsingin käräjäoikeudessa, kantajan kotipaikan tai vahingon sattumispaikan käräjäoikeudessa, kolmen (3) vuoden kuluessa siitä, kun asianosainen sai kirjallisesti tiedon yhtiön päätöksestä ja sanotusta määräajasta. Lautakuntakäsittely katkaisee kanneoikeuden vanhentumisen.

Liikennevahinkoa koskevan rikosjutun yhteydessä korvausasia voidaan liikennevakuutuslain 12 §:n mukaan ottaa tuomioistuimen tutkittavaksi edellyttäen, että vakuutuslaitos on kieltäytynyt maksamasta siltä vaaditun korvauksen. Tuomioistuimelle on tällöin esitettävä vakuutuslaitoksen antama kieltäytymistodistus ja vakuutuslaitos on liikennevakuutuslain 13 §:n mukaisesti kutsuttava kuultavaksi oikeudenkäyntiin.