Lähivakuutuksen asiakkaat olivat vuonna 2010 vakuutusalan tyytyväisimpiä jo viidennen kerran peräkkäin. Tämä tunnustus on paras palkinto, jonka voimme asiakkailtamme työstämme saada. Tutkimustulokset kertovat asiakkaidemme arvostavan henkilökohtaista ja paikallista palvelua.

Lähivakuutus arvioitiin Kansainvälisen EPSI Ratingin asiakastyytyväisyystutkimuksessa parhaaksi yksityisasiakkaiden ja yritysasiakkaiden keskuudessa.

Lähivakuutuksen yksityisasiakkaiden asiakastyytyväisyyden keskiarvoksi mitattiin 78,3, kun koko toimialan keskiarvo oli 75,5. Asteikossa 100 merkitsee, että kaikki yrityksen asiakkaat ovat täydellisen tyytyväisiä. Palvelun laadussa ja asiakasuskollisuudessa Lähivakuutus on kirkkaasti kärjessä.

Lähivakuutus oli selkeä ykkönen myös pienten ja keskisuurten yritysasiakkaiden keskuudessa. Tutkimuksen mukaan Lähivakuutus on saavuttanut yritysasiakkaiden luottamuksen kaikilla tutkituilla osa-alueilla. Lähivakuutus sai asiakastyytyväisyyttä tutkittaessa 75,7 indeksipistettä sadasta. Koko toimialan keskiarvo oli 70,4. Yritysasiakkaat antoivat Lähivakuutukselle ylivoimaisesti parhaat pisteet korvauspalvelusta.

EPSI Ratingin tutkimusta varten haastateltiin noin 3 000 suomalaista yksityis- ja yritysasiakasta. Asiakastyytyväisyysindeksin lisäksi tutkimuksessa mitattiin imagoa, tuotteiden ja palvelun laatua, hinta- ja laatusuhdetta sekä asiakasuskollisuutta.